K Žižkovu 809/7, 190 00 Praha 9, info@unigab.cz, +420 234 697 331
Nová generace CRM
Vybudujte si s vašimi klienty lepší vztahy, řešte jejich požadavky efektivně a moniturujte informační procesy ve firmě.
Jasně, klasický adresář máme taky. V dnešní době je však potřeba o zákazníkovi vědět víc než jen jeho kontaktní údaje. Musíte znát vzájemné vztahy a jejich historii. Zároveň si je budete sdílet a předávat přehledně na jednom místě.
Všechny informace evidovány a spojovány do servisních případů a obchodních příležitostí. Se zákazníkem řešíte jeho požadavek komplexně a ne pouze dílčí hovory, emaily, nebo chaty. Víte, že vám volal minulý týden přesně v úterý a proč. Víte s kým mluvil a jak to dopadlo. Zákazník získá pocit perfektního osobního přístupu teprve až ve chvíli, když se na začátku rozhovoru přestanete ptát na číslo jeho objednávky, ale ještě před zvednutím telefonu budete vědět o jakého klienta se jedná.
„My potřebujeme o zákaznících zaznamenávat ale i speciální údaje(velikost bot, úhlopříčku monitoru, barvu vlasů, autorizační PIN pro komunikaci), máme si to psát do poznámek?“
V žádném případě. Vytvoříte si vlastní políčko(selectbox, chceckbox…), cokoliv vás napadne a pak podle něho pohodlě filtrujte, vyhledávejte, řaďte. Naše CRM vám svazovat ruce nebude, ale naopak uvolní. Věnujte se tomu, co je důležité – vašemu zákazníkovi.
3 funkce, které zabezpečí vaše data o zákaznících:
S pomocí našeho modulu kontaktního centra dokážete efektivně řídit komunikaci s vašimi zákazníky. Ať už si s nimi chatujete, posílate emaily nebo telefonujete. Hovory se nahrávají a vy se tak můžete i po skončení hovoru v klidu vrátit k nahrávce a poslechnout si, na čem jste se se zákazníkem domluvili. Emaily i chaty se řadí do vlákén a všichni uživatelé tak vidí, co se se aktuálně zákazníkem řeší.
Od teď vám pro celou komunikaci se zákazníky stačí opravdu jenom webový prohlížeč. Přímo v aplikaci máme integrovaný VoIP telefon, přes kterým se dovoláte komukoliv na světě.
Každý email, hovor nebo chat může být přiřazen do servisního případu nebo obchodní příležitosti. Konec přepínání mezi několika nástroji, abyste se dostali k potřebné informaci. Všechny informace máte na jednom místě.
Na rozdíl od klasického e-mailu je náš helpdeskový systém postaven na týmové spolupráci a produktivitě obchodníků a pracovníků zákaznické podpory. To znamená, že můžete dělat mnohem víc než jen posílat odpovědi. Nastavte konkrétní prioritu jednotlivým servisním případům. Přiřaďte servisní případy příslušnému pracovníkovi, aby nedošlo k nejasnostem o tom, kdo má vyřešit daný úkol.
Přes 73% zákazníků doporučuje služby svým známým na základě kvalitní zákaznické péče a podpory. Pouze 12% staví svá doporuření na kvalitě produktu
Každé podnikání čelí svým unikátním výzvám. Nenechte se omezovat a přejděte na řešení, které se přizpůsobí vám. Náš reportovací nástroj postavený na principu OLAP krychle vám umožní si vybrat co a jak reportovat. Ať už to jsou počty aktivit podle dne v týdnu nebo úspěšnost vyřešení servisních případů v závislosti na počasí. Je to pouze na vás. My umíme všechno.
Příchozí hovory řazené do fronty a odchozí volání vašim zákazníkům i kolegům.
Díky pokročilým technologiím můžete telefonovat přímo z vašeho internetového prohlížeče. Nemusíte nic instalovat na PC ani v mobilním telefonu.
Vyřiďte emailovou komunikaci ve formě vláken, které můžete sdílet se svými kolegy.
Chatujte se svými zákazníky na sociálních sítích nebo přímo na vašich webových stránkách.