CRM + Kontaktní centrum + Helpdesk + Reporting
vše v jednom kompaktním softwaru

Vybudujte si s vašimi klienty lepší vztahy, řešte jejich požadavky efektivně a moniturujte informační procesy ve firmě.

CRM

Dnešní CRM musí být víc než jenom kontaktní adresář​

Jasně, klasický adresář máme taky. V dnešní době je však potřeba o zákazníkovi vědět víc než jen jeho kontaktní údaje. Musíte znát vzájemné vztahy a jejich historii. Zároveň si je budete sdílet a předávat přehledně na jednom místě.

Teprve pohromadě to začne dávat smysl

Všechny informace evidovány a spojujovýny do servisních případů a obchodních příležitostí. Se zákazníkem řešíte jeho požadavek komplexně a ne pouze dílčí hovory, emaily, nebo chaty. Víte, že vám volal minulý týden přesně v úterý a proč. Víte s kým mluvil a jak to dopadlo.  Zákazník získá pocit perfektního osobního přístupu teprve až ve chvíli, když se na začátku rozhovoru přestanete ptát na číslo jeho objednávky, ale ještě před zvednutím telefonu budete vědět o jakého klienta se jedná.

Klíčové vlastnosti

  • GDPR ready
  • Vlastní políčka
  • Synchronizace přes API
  • Obousměrná realtime synchronizace s mobilním telefonem
  • Otevírání karty klienta ihned při navázání komunikace
  • Zobrazení vazeb na další entity (servisní případy a obchodní příležitosti...)
  • Možnost přiložit a sdílet důležité soubory

„My potřebujeme o zákaznících zaznamenávat ale i speciální údaje(velikost bot, úhlopříčku monitoru, barvu vlasů, autorizační PIN pro komunikaci), máme si to psát do poznámek?“

V žádném případě. Vytvoříte si vlastní políčko(selectbox, chceckbox…), cokoliv vás napadne a pak podle něho pohodlě filtrujte, vyhledávejte, řaďte. Naše CRM vám svazovat ruce nebude, ale naopak uvolní. Věnujte se tomu, co je důležité  – vašemu zákazníkovi.

GDPR? Žádný problém!

3 funkce, které zabezpečí vaše data o zákaznících:

  1.  Omezení práv uživatelům na čtení, úpravu nebo mazání zákaznických dat
  2. Kompletní evidence změn, včetně „Kdy“, „Kdo“, „Co“
  3. Možnost kompletního smazání citlivých údajů v souladu s GDPR

Kontaktní centrum

Komunikujte se zákazníky jednoduše, z pohodlí vašeho webového prohlížeče

  • Hovory
  • Emaily
  • WebChaty
  • Facebook messenger

Získejte kontrolu nad vaší komunikací

S pomocí našeho modulu kontaktního centra dokážete efektivně řídit komunikaci s vašimi zákazníky. Ať už si s nimi chatujete, posílate emaily nebo telefonujete. Hovory se nahrávají a vy se tak můžete i po skončení hovoru v klidu vrátit k nahrávce a poslechnout si, na  čem jste se se zákazníkem domluvili. Emaily i chaty  se řadí do vlákén a všichni uživatelé tak vidí, co se se aktuálně zákazníkem řeší.

Klíčové vlastnosti

  • Integrovaný telefon je součástí aplikaci - bez nutnosti dadatečné instalace
  • Automatické párování aktivit ke kontaktům v CRM
  • Nahrávání hovorů zdarma
  • Otevírání karty klienta ihned při navázání komunikace
  • Chytré směřování na správné operátory
  • Realtime panel

Telefon integrovaný v prohlížeči

Od teď vám pro celou komunikaci se zákazníky stačí opravdu jenom webový prohlížeč. Přímo v aplikaci máme integrovaný VoIP telefon, přes kterým se dovoláte komukoliv na světě.

Help Desk

Dopřejte svým klientům nadstandartní zákaznickou péči

Každý email, hovor nebo chat může být přiřazen do servisního případu nebo obchodní příležitosti. Konec přepínání mezi několika nástroji, abyste se dostali k potřebné informaci. Všechny informace máte na jednom místě.

Týmová spolupráce jako základ úspěchu

Na rozdíl od klasického e-mailu je náš helpdeskový systém postaven na týmové spolupráci a produktivitě obchodníků a pracovníků zákaznické podpory. To znamená, že můžete dělat mnohem víc než jen posílat odpovědi. Nastavte konkrétní prioritu jednotlivým servisním případům. Přiřaďte servisní případy příslušnému pracovníkovi, aby nedošlo k nejasnostem o tom, kdo má vyřešit daný úkol. 

Přes 73% zákazníků doporučuje služby svým známým na základě kvalitní zákaznické péče a podpory. Pouze 12% staví svá doporuření na kvalitě produktu

Klíčové vlastnosti

  • Předdefinované odpovědi
  • Sledování SLA
  • Vlastní políčka
  • Emailové notifikace
  • Slučování servisních případů
  • Realtime panel

Reporting

Rozvíjejte své podnikání pomocí přesných dat a kvalifikovaných rozhodnutí

Získejte ze svých dat víc

Každé podnikání čelí svým unikátním výzvám. Nenechte se omezovat a přejděte na řešení, které se přizpůsobí vám. Náš reportovací nástroj postavený na principu OLAP krychle vám umožní si vybrat co a jak reportovat. Ať už to jsou počty aktivit podle dne v týdnu nebo úspěšnost vyřešení servisních případů v závislosti na počasí. Je to pouze na vás. My umíme všechno.

Klíčové vlastnosti

  • Řešení na principu OLAP krychle - vektorové
  • Realtime i historické statistiky
  • Plně volitelné reporty
  • Vykreslování grafů pro prezentaci
  • Exporty do formátu XLSX
  • Multidimensionální

Vyzkoušet si zdarma!


Přesunout se na začátek
Kontaktní centrum

Hovory

Příchozí hovory řazené do fronty a odchozí volání vašim zákazníkům i kolegům.

Integrovaný telefon

Díky pokročilým technologiím můžete telefonovat přímo z vašeho internetového prohlížeče. Nemusíte nic instalovat na PC ani v mobilním telefonu.

Emaily

Vyřiďte emailovou komunikaci ve formě vláken, které můžete sdílet se svými kolegy.

Zprávy

Chatujte se svými zákazníky na sociálních sítích nebo přímo na vašich webových stránkách.